POLÍTICA DE GARANTÍA / SERVICIO / DEVOLUCIONES
¿LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN Delicias Peruanas TIENEN GARANTÍA?
Todos los productos vendidos en Delicias Peruanas cuentan con la garantía oficial de la marca fabricante del producto. Es por esto que cuando te entreguemos el producto es muy importante que guardes el documento de compra ya sea boleta o factura, el cual certifica el tiempo de compra que tiene tu producto. (Excepto: si los productos son manipulados por terceros, presentan daño físico, estos no cuentan con garantía).
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN SUS OFICINAS?
Nuestro Almacén Principal de Recojo está ubicado en: AH. San Valentín Mz. “C” Lt. 03. Castilla, Piura, Piura. Nuestras ventas realizadas de forma online son seguras en www.deliciasperuanasoficial.com . También nos puedes encontrar en Facebook (Delicias Peruanas) e Instagram (@DeliciasPeruanasOficial). Te invitamos a seguirnos y disfrutar de las mejores ofertas creadas especialmente para ti, además entérate de las últimas tendencias y noticias.
¿ES SEGURO COMPRAR EN LA PLATAFORMA DE Delicias Peruanas?
El equipo de Delicias Peruanas te garantiza una experiencia de compra ágil, segura y atractiva. Nosotros protegemos en todo momento tus datos e información bajo estándares de encriptación líderes en la industria.
MI PEDIDO NO FUE APROBADO O RECHAZADO. ¿QUÉ PASÓ?
En Delicias Peruanas siempre queremos estar muy cerca de ti y acompañarte en todo momento a la hora de tu compra; por favor comunícate con nosotros a través de nuestra página al ítem de Atención al Cliente indicando tu consulta (www.deliciasperuanasoficial.com) a fin de poder guiarte de la mejor manera posible.
Tu pedido pudo haber sido observado por estos motivos:
- Tu tarjeta de crédito/debito no está habilitada para realizar compras por internet.
- La transacción pudo haber sido rechazada por tu banco.
- Tu línea de crédito no permite que se complete la transacción por el monto de la misma.
- Por razones importantes de seguridad, la empresa emisora de la tarjeta no procedió con la aceptación de la transacción.
En cualquiera de los casos, por favor, vuelve a intentar la transacción después de haber comprobado que tu tarjeta se encuentre perfectamente habilitada para las compras por internet.
AÚN NO LLEGA MI PEDIDO
En Delicias Peruanas tenemos la misión de que tu producto te sea entregado en perfectas condiciones como máximo entre 1 y 2 días hábiles en Piura y de 4 a 7 días hábiles en otras provincias.
¿CÓMO MODIFICO O CANCELO MI ORDEN?
Si necesitas cancelar tu orden, por favor comunícate con nosotros al (+51) 961 958 093 (lunes a sábado 8 am a 5 pm) lo antes posible. Si aún no se ha realizado el pago de tu orden, la modificación o cancelación será de manera automática.
NECESITO CAMBIAR O DEVOLVER MI PEDIDO ¿CÓMO HAGO?
En Delicias Peruanas te pedimos que sigas los siguientes requisitos para proceder:
Requisitos indispensables:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
- El empaque debe ser el original. Solo en caso de fallas técnicas se aceptarán devoluciones o cambios de productos con empaques que hayan sido abiertos.
- Debe ser informado en un plazo máximo de 24 horas a través de nuestros canales de comunicación. (Correo o WhatsApp).
- Envíanos un correo a: ventas@deliciasperuanasoficial.com / Especificando los motivos el cambio o devolución.
- Necesitamos que nos envíes el producto a nuestro almacén ubicado en San Valentín Mz. “C” Lt. 03. Castilla, Piura, Piura. Una vez, recibido y revisado que el producto se encuentre en condiciones que ameriten un cambio o devolución, nuestro equipo se comunicará con usted y se realizará el cambio o devolución del producto.
MI COMPRA FUE EXITOSA, PERO MI PRODUCTO LLEGÓ CON PROBLEMAS DE FÁBRICA
Te agradecemos por comprar en Delicias Peruanas y a la vez te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En caso tu producto presenta problemas de fábrica o te ha llegado en mal estado, te pedimos que nos llames cuanto antes al: (+51) 961 958 093 (lunes a sábado 8 am a 5 pm) o escríbenos a ventas@deliciasperuanasoficial.com a fin de juntos realizar el proceso y poder ofrecerte la mejor solución de manera ágil y eficiente.
Es necesario que guardes y mantengas la caja original en buen estado y tengas en cuenta que los empaques también deben estar en buen estado, a fin de que se pueda iniciar con el proceso de cambio.
Habiendo revisado que se trata de un problema de fábrica, en Delicias Peruanas te ofrecemos los diferentes escenarios dependiendo de tu llamada:
- Te contactaste con nosotros dentro de las 24 horas desde la recepción de tu pedido. Teniendo el resultado y confirmando la falla te ofrecemos: Si se determina que el problema no es de fábrica, no procederá su reclamo.
Si se determina que el problema es de fábrica:
- Realizar la reposición del producto nuevo.
- Puedes solicitarnos la devolución de tu dinero, la cual se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles (no consideramos sábados, domingos ni feriados) luego de haber optado por esta opción. Tu dinero se extornará dependiendo de tu método de pago.
esta opción. Tu dinero se extornará dependiendo de tu método de pago.
POR ALGUNA RAZÓN NO HE RECIBIDO EL CUPÓN DE REEMBOLSO O EL EXTORNO DE MI TRANSACCIÓN. ¿QUÉ PUEDO HACER SI YA PASO EL PLAZO PROMETIDO?
Por favor comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente de Delicias Peruanas, llamando al (+51) 961 958 093 (Lunes a Sábado 8 AM a 5 PM) o escribiéndonos a ventas@deliciasperuanasoficial.com a fin de darle una pronta solución a tu caso.